水城县公安局滥坝派出所:多举并措打造群众满意户籍窗口
编辑:吴玲    作者:阳祎   来源:v8娱乐平台   发布时间:2019-11-15
  水城县公安局滥坝派出所位于六盘水市中心城区东面,辖区总面积92平方公里,共辖12个社区居委会,1个行政村,户籍人口36856人,实有人口181682人。有民警21名、事业编2人、工勤人员1人、辅警84人。


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  近年来,水城县公安局滥坝派出所把创新窗口服务模式作为全面深化公安改革的一个重要支点,以“增加人民群众获得感”为目标,全力推进户籍窗口规范化建设,用实际行动践行“对党忠诚,服务人民,执法公正,纪律严明”的总要求,全力打造群众满意的户籍窗口。

 

  提高业务素质水平

  树立文明窗口形象
 

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  为进一步提高户籍室的服务质量和办事效率,水城县公安局滥坝派出所高度重视提高户籍民警、辅警的综合业务技能。

 

  该所本着全心全意为民服务的宗旨,牢固树立“群众利益无小事”的思想观念,实实在在做到热情服务、微笑服务、主动服务、文明服务。

 

  该所认真组织民警、辅警每月定期学习贯彻落实公安部《公安机关窗口单位服务规定》、省公安厅《贵州省公安机关二十一项便民利民措施》,强化公安派出所户籍服务职能,努力提高服务质量和水平。

 

  该所每月组织开展批评与自我批评,进一步严明纪律、严肃警风,使户籍民警、辅警切实端正对人民群众的服务态度,严厉杜绝推诿、扯皮,态度“冷、硬、横、推”的不良现象,做到“来有应声、问有答声、去有送声”,以实际行动取信于民,着力打造群众满意的户籍窗口。

 

  完善便民服务设施

  提升服务群众质量
 

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  水城县公安局滥坝派出所户籍室配套有自助拍照,悬挂警务公开牌,向群众公布了收费项目和工作时间制度。

 

  为了方便群众办理户籍业务,水城县公安局滥坝派出所户籍室实行底台敞开式办公,设置了群众等候区和民警、辅警工作区,群众等候区放置了座椅、便民雨伞、笔墨纸张和饮水机,安装电子自动叫号机;办公台面上摆放了户籍民警监督牌、满意度评价器、联系电话、监督电话。同时,严格落实工作职责、执法依据、办事程序、工作时限、收费标准公开制度,方便群众监督。

 

  群众办理户口、证件等业务,手续齐全的,一次性办结,手续不全的,民警向群众讲解户籍办理所需相关内容,保证二次办结,着力打通“服务群众最后一公里”,绝不让群众多跑路。

 

  加强制度宣传教育

  营造和谐警民关系

 

  水城县公安局滥坝派出所积极加强法治教育、户籍制度宣传,通过发放宣传手册、接受群众咨询等方式,积极开展居民身份证法、户口办理、流动人口暂住证申请等多方面知识的宣传教育。

 

  该所多举措大力开展户籍政策宣传活动。组织民警、辅警深入居委会、重点单位等人员聚集场所,通过发放宣传资料、现场讲解的方式向群众详细讲解,对现场提出的户籍问题进行耐心解答。同时,广泛征求辖区群众对户籍工作、服务群众等方面的意见和建议。解答群众提问的身份证办理、新生儿入户、死亡注销、结婚户口迁移等户籍业务办理程序和所需要材料共600余人次。

 

  水城县公安局滥坝派出所不断增强与人民群众的沟通、交流,增强人民群众的认同感,提高群众的法治意识,方便群众办理户籍方面各项业务,为构建和谐警民关系发挥积极作用。

 

  充分利用警务资源

  落实便民利民措施

 

  自“放管服”改革新规实施以来,水城县公安局滥坝派出所进一步拓展驻村警务助理服务触角,在工作中充分利用驻村警务助理(警务辅助人员)主动为群众排忧解难,热心关注困难群众,对老弱病残及学生等群体办证开辟“绿色通道”,送证上门等服务,从细微之处落实便民、利民措施。

 

  今年6月6日,一位即将高考的考生急冲冲地找到水城县公安局滥坝派出所驻校民警。经民警了解,这位非本地户籍的考生的身份证丢了,为了不影响该学生如期参加高考,社区民警立即将学生带到户籍室将情况告诉户籍民警,前后仅仅只用了5分钟的时间,便帮其办理了临时身份证,使该学生能够安心参加高考。

 

  今年年6月7日下午,高考第一天结束后,水城县双水街道办辖区二十三中考点一考生,突然找不到身份证了,十分着急,来到水城县公安局滥坝派出所请求帮助,这时户籍室已经下班,为了不影响孩子第二天的考试,值班民警立即联系户籍民警回到工作岗位为她办理了临时身份证。

 

  7月29日,水城县公安局滥坝派出所驻村警务助理赵江在开展一标三实采集工作中,走访到滴水岩村李大爷家,将办好的身份证送到李大爷手中,李大爷激动地说,自己子女在外省务工,行动又不方便,没想你们主动送证上门来了,太感谢你们了。

 

  8月23日,驻村警务助理陈扬走访以朵社区时,将社区王阿姨女儿的身份证送到她手中。王阿姨讲述,由于自己腿脚不便,女儿在校读书,没有时间到派出所领取身份证,你们主动送证上门服务,太感谢了。

 

  这样的事例数不胜数。截至目前,水城县公安局滥坝派出所驻村警务助理累计为辖区人民群众上门宣传相关办理户籍业务知识2000余次,为残疾人、孤寡老人上门取证办理户口业务150余次,为群众送证上门3000余张次,真正做到了让群众办事不跑冤枉路,不花冤枉钱,以实际行动展现了公安队伍新形象,受到辖区群众一致好评,真正提升群众满意度。(阳祎)


(编辑:吴玲)